Email marketing funguje jen tehdy, pokud pracuje s reálnými daty z e-shopu. Kontakty, objednávky, změny v zákaznickém profilu i chování na webu musí být aktuální. Bez toho zůstává mailing jen databází adres. FastCentrik nabízí plné napojení na platformu Ecomail, které zahrnuje synchronizaci zákazníků, objednávek i webtrackingu. Jde o systematické propojení obou systémů. Podívejme se, co přesně se synchronizuje a jak s tím může e-shop pracovat.
1. Synchronizace zákazníků: aktuální databáze bez ruční práce
Po aktivaci integrace proběhne úvodní import zákazníků z e-shopu do Ecomailu. Tím ale synchronizace nekončí.
Každá nová registrace, úprava údajů nebo změna marketingového souhlasu se přenáší automaticky a v reálném čase. Databáze mailingového nástroje tak odpovídá aktuálnímu stavu e-shopu.
Do Ecomailu se přenášejí nejen základní údaje jako jméno, e-mail nebo telefon, ale i rozšířené informace – například zdroj kontaktu, ceník zákazníka nebo název pop-up formuláře, přes který byl zákazník získán.
Z pohledu marketingu to znamená přesnější segmentaci. Z pohledu provozu e-shopu méně manuální práce a menší riziko chyb.
2. Objednávky a nákupní historie u každého kontaktu
Zásadní částí napojení je přenos objednávek.
Pokud zákazník souhlasí se zpracováním osobních údajů a neodmítne marketingovou komunikaci, zobrazují se u jeho profilu v Ecomail také jeho objednávky.
V záložce nákupy je možné vidět:
Tento detail výrazně rozšiřuje možnosti email marketingu v e-shopu. Mailing může reagovat na to, co zákazník skutečně koupil, nikoli jen na to, že je v databázi.
To umožňuje například:
-
cílení podle konkrétního sortimentu,
-
nabídku doplňkového zboží,
-
práci s frekvencí nákupů,
-
odlišení zákazníků podle hodnoty objednávek.
3. Real-time přenos nových objednávek
Integrace umožňuje přenos objednávek z e-shopu do Ecomailu a následnou synchronizaci nových objednávek v reálném čase.
Jakmile zákazník nakoupí, informace o objednávce se automaticky propíše do mailingového nástroje. To je klíčové pro automatizované scénáře, které reagují bez zpoždění.
Například poděkování za nákup, doporučení souvisejících produktů nebo komunikace po určité době od objednávky mohou vycházet z aktuálních dat. Z pohledu e-shopaře to znamená, že email marketing pracuje se stejnými informacemi jako samotný e-shop.
4. Webtracking: práce s chováním návštěvníků
Součástí napojení je i webtracking. Mailingový nástroj tak může pracovat s informacemi o tom, jak se zákazník na e-shopu pohybuje.
Například zda si opakovaně prohlíží konkrétní kategorii, vrací se na určitou produktovou stránku nebo nedokončil nákup.
To umožňuje nastavovat scénáře, které reagují nejen na minulý nákup, ale i na aktuální zájem zákazníka.
Email marketing tak přestává být jen nástrojem pro komunikaci po nákupu a stává se nástrojem pro práci s nákupním rozhodováním.
Co to znamená pro řízení e-shopu
Z technického pohledu jde o synchronizaci dat mezi dvěma systémy. Z obchodního pohledu jde o možnost systematicky pracovat s hodnotou zákazníka.
Napojený mailingový nástroj umožňuje:
-
zvyšovat podíl opakovaných nákupů,
-
pracovat s průměrnou hodnotou objednávky,
-
cíleně reaktivovat zákazníky,
-
segmentovat databázi podle skutečného chování.
E-shop tak nepoužívá mailing jen pro rozesílání kampaní, ale jako nástroj obchodní strategie.
Důležitý kontext: práce se souhlasy
Integrace respektuje pravidla ochrany osobních údajů. Detailní informace o objednávkách jsou využívány pouze u kontaktů, které mají udělený marketingový souhlas.
To je důležité nejen z hlediska legislativy, ale i z hlediska kvality databáze. Mailing dává smysl jen tehdy, pokud je komunikace relevantní a oprávněná.
E-shop a Ecomail jako propojený systém
Propojení FastCentriku s Ecomailu není jen doplňková funkce. Je to infrastruktura, která umožňuje propojit data z e-shopu s marketingovou automatizací.
E-shop generuje informace o nákupech a chování. Mailingový nástroj je využívá pro segmentaci a komunikaci. Pokud jsou oba systémy propojené, vzniká celek, který podporuje dlouhodobý růst.