Nové možnosti použití SMS zpráv

​U modulu SMS zprávy jsme vyvinuli zcela nové možnosti a vylepšili ty stávající – nahlížení do historie a komunikace, více druhů šablon, rozšířené informace na dashboardu a další a další…!


Nastavení: Jak již víte, pro používání SMS musíte mít aktivní modul v Nastavení – Aplikace 3. stran – SMS brány – Povolit SMS bránu.

Máte povoleno? Výborně – objevujte tedy další vychytávky tohoto modulu!
 

• V Nastavení – Uživatelé a role – Uživatel – Nastavení upozornění je nyní k dispozici 5 nových notifikačních zpráv. K těmto zprávám si můžete nastavit Zobrazit upozornění nebo Odeslat e-mail.
• Zobrazit upozornění: Dané informace budou k dispozici po přihlášení na dashboardu v sekci Upozornění. (Jak jste zvyklí například z Upozornění na novou objednávku).

• Odeslat e-mail: Veškerá upozornění budete dostávat do své e-mailové schránky.

Nové šablony zpráv a e-mailů

• Naleznete zde: Marketing – Šablony zpráv

• Šablony e-mailových zpráv – k dispozici 5 nových šablon

• Nově tedy můžete dostat informaci, zda SMS zprávy, které posíláte z objednávky Vašim klientům o změně stavu objednávek jsou odeslané/neodeslané na SMS bránu, či doručené/nedoručené Vašemu klientovi na zadané telefonní číslo.

Začněme tedy od začátku:

• Na detailu objednávky změníte stav objednávky například na Vyřizuje se. Vyskočí na Vás okno, kde potvrdíte, že chcete odeslat SMS o změně stavu na zadané telefonní číslo. Nyní můžete komunikaci sledovat v historii přímo na detailu objednávky.

• A abyste věděli, že se v rámci komunikace na objednávce něco děje, slouží k tomu níže uvedené šablony zpráv, které Vás prostřednictvím emailu upozorní na to, že v rámci objednávky aktuálně probíhá komunikace s Vašim zákazníkem prostřednictvím SMS zpráv.
• Tělo (text) zprávy lze pro všechny šablony upravit na jejím detailu. V záložce Základní si také můžete definovat e-maily, kam budou zprávy odesílány navíc oproti nastavení u uživatelů administrace.

Vysvětlení zástupných znaků: 

1. Upozornění – SMS zpráva k objednávce odeslaná/neodeslaná

• Obsah SMS zprávy: [#OrderSmsContent#]
• Obsahem zprávy je text: Změna stavu objednávky na + daná změna stavu
• Případně, pokud posíláte SMS zprávu z objednávky, tak Odeslaná SMS zpráva + text zprávy.

Šablona zprávy:

Text v e-mailu:

2. Upozornění – SMS zpráva k objednávce doručena/nedoručena

• Text SMS zprávy: [#OrderSmsText#]
• Obsahem zprávy je celý text, který byl odeslán v SMS zprávě. Respektive ten, který najdete na detailu objednávky, v sekci SMS zprávy k objednávce.

Šablona zprávy:

Text v e-mailu:

Komunikace s klientem pomocí SMS přímo v objednávce

• Další nová funkce přibyla na samotné objednávce. Nyní je možné komunikovat s klientem pomocí SMS zpráv.
• Kde naleznete šablonu? Marketing – Šablony zpráv – Šablony SMS zpráv – Objednávka – nová SMS zpráva.
• Možnost odeslání SMS je třeba u této šablony povolit na záložce Základní – Povolit odesílání SMS. V opačném případě na dané objednávce bude pole zašedlé a sms nebude možné odeslat.

• Stav na detailu objednávky, pokud není povoleno odesílání SMS

• Dle nastavení této šablony: Objednávka – nová SMS zpráva se do dané zprávy automaticky vepíší všechny definované hodnoty zprávy. 

• Do pole v objednávce tedy stačí napsat zprávu a poté kliknout na Odeslat SMS zprávu; do samotné zprávy stačí napsat pouze obsah, který se poté automaticky vloží do zástupného znaku Text SMS zprávy.
• Vpravo se Vám zobrazí počítadlo, abyste věděli, kolik Vám zbývá znaků do maximální délky 160 znaků.
• Před samotným odesláním uvidíte text zprávy přímo nad tlačítkem Odeslat SMS zprávu. U tohoto tlačítka je přidáno také telefonní číslo.  

Příklad:

Výsledný text v SMS – bez diakritiky:

• Pokud Vás klient na danou SMS odpoví, její text se rovněž zobrazí na detailu objednávky. O této skutečnosti můžete být kontaktováni e-mailem – šablona Upozornění na přijatou SMS zprávu k objednávce.

Odpověď na detailu objednávky:

• Kompletní komunikace se zobrazuje na detailu objednávky. V přehledu lze vidět, který uživatel administrace s klientem komunikoval, komu a kdy byla daná zpráva odeslána a kdy doručena viz ikonky a časy v pravé části zprávy.

• Taktéž zde vidíte, na jaké telefonní číslo byla zpráva odeslaná. Pokud se vyskytne informace o nedoručení, může se stát, že telefonní číslo není platné. V rámci aktualizace údajů uživatele můžete číslo upravit a poté odeslat znovu.

• Upozornění: Stav odeslaných a přijatých SMS zpráv je aktualizován v administraci každých 10 minut!

Statistiky na dashboardu: 

• Na dashboardu se nově ve statistikách objevuje údaj o počtu Odeslaných a Doručených SMS zpráv – přehledně ve sloupcích.