Soubor často kladených otázek doplněný odpověďmi.
FAQ
- Slouží k sepsání nejčastějších dotazů a odpovědí na ně.
- Zákazník e-shopu zde najde odpověď na své otázky, aniž by musel kontaktovat zákaznickou podporu.
- Databázi FAQů je nutné důsledně aktualizovat, přidávat nové dotazy a ty staré mazat.