Stav řešení vašeho ticketu se může měnit v závislosti na typu daného ticketu. Nejčastějšími stavy jsou:
Přidělen
Význam: Založený nový ticket, který čeká na přidělení někoho z podpory - zde stačí z vaší strany vyčkat, než si otevře váš ticket někdo ze zákaznické podpory a odpoví vám.
V řešení - klient
Význam: Ticket který jste založili a bylo na něj odpovězeno ze strany zákaznické podpory. Ticket nyní čeká na vaši zpětnou reakci. Kopie odpovědi ze zákaznické podpory vždy chodí jako upozornění do vašeho emailu, který jste vyplnili v uživatelském profilu. Na tento email prosím neodpovídejte, je generován automaticky.
V řešení Podpora
Význam: Odpověděli jste na daný ticket a tento ticket nyní čeká na vyjádření zákaznické podpory. - Pokud si myslíte, že je daný ticket již delší dobu v tomto stavu, a vyžadujete odpověď obratem napište nám do daného ticketu urgenci, a nebo nás rovnou kontaktujte na telefonním čísle zákaznické podpory 741 444 545. Mile rádi se na daný ticket podíváme přednostně.
V řešení - DB / PRG
Význam: Váš požadavek bylo nutné konzultovat s databázistou (DB), a nebo programátorem (PRG). - Všechny požadavky bohužel nelze řešit obratem klasickou odpovědí, nebo zásahem ze strany zákaznické podpory, a je nutné jej předat příslušným oddělením. V této fázi je nutné vyčkat až se vám daný ticket opět vrátí do řešení - Klient. O této změně budete vždy informováni e-mailem, podobně jako u stavu “V řešení - klient”.