Založení e-shopu nebo webu, který prodává zboží či služby online, s sebou v roce 2026 nese jasně dané právní povinnosti. Obchodní podmínky a GDPR nejsou formální dokumenty „do patičky“, ale základní nástroje, které určují pravidla nákupu, chrání provozovatele webu a dávají zákazníkům právní jistotu. Právě jejich správné nastavení rozhoduje o tom, zda e-shop funguje v souladu se zákonem a obstojí při kontrole.
Proč jsou obchodní podmínky nutné už při spuštění e-shopu
Obchodní podmínky patří mezi první dokumenty, které by měl mít každý e-shop nebo web prodávající služby online. Neřeší jen „právní krytí“, ale popisují celý nákupní proces – od okamžiku objednávky až po řešení reklamací nebo odstoupení od smlouvy. Zároveň jasně vymezují odpovědnost provozovatele webu a nastavují očekávání zákazníků.
V praxi obchodní podmínky plní zejména tyto role:
- informují zákazníka o průběhu nákupu a uzavření smlouvy,
- stanovují pravidla reklamací, vrácení zboží a odstoupení od smlouvy,
- vymezují odpovědnost provozovatele e-shopu,
- slouží jako základní dokument při kontrole ze strany dozorových orgánů.
Pokud VOP pro e-shop neodpovídají reálnému fungování webu, vystavuje se provozovatel zbytečným rizikům, mezi která patří:
- sankce ze strany kontrolních institucí,
- spory se zákazníky,
- nevymahatelnost vlastních pravidel.
APEK aktualizoval vzorové obchodní podmínky pro rok 2026
Na začátku roku 2026 zveřejnila Asociace pro elektronickou komerci (APEK) aktualizovanou verzi vzorových obchodních podmínek pro e-shopy. Tyto dokumenty dlouhodobě vznikají ve spolupráci s odbornou právní praxí a reagují na aktuální výklady právních předpisů v oblasti e-commerce.
Vzorové obchodní podmínky:
- jsou určeny pro vztah mezi e-shopem a spotřebitelem,
- slouží jako orientační základ při založení e-shopu,
- pomáhají splnit zákonné informační povinnosti,
- jsou veřejně dostupné ke stažení.
Jejich cílem není nahradit individuální právní řešení, ale snížit počet chyb, které se u e-shopů opakují.
B2C vs. B2B: rozdíl, který zásadně ovlivňuje VOP
Jednou z častých chyb při zakládání e-shopu je zaměňování B2C a B2B režimu. Přestože se může zdát, že jde jen o typ zákazníka, z právního hlediska se jedná o zásadní rozdíl.
U B2C vztahů, tedy prodeje spotřebitelům, zákon klade vysoké nároky na informovanost zákazníka, právo na odstoupení od smlouvy a ochranu spotřebitele. Právě pro tento typ prodeje jsou určeny vzorové obchodní podmínky APEK.
Naopak u B2B vztahů, tedy prodeje mezi podnikateli, jsou pravidla výrazně volnější a většinu podmínek lze upravit smluvně. Pokud e-shop prodává firmám nebo kombinuje B2C a B2B prodej, musí tomu odpovídat i obchodní podmínky. Typicky to znamená:
- oddělené VOP pro B2C a B2B,
- nebo jasné vymezení, na koho se která část podmínek vztahuje.
Vzorové VOP nejsou hotové řešení
Vzorové obchodní podmínky nenahrazují individuální právní úpravu konkrétního e-shopu. Každý web má jiný nákupní proces, jiný sortiment, dopravu i platební metody. Odpovědnost za použití VOP vždy nese provozovatel webu a neodborné zásahy do textu mohou dokument právně znehodnotit.
Rozumný postup při založení e-shopu je:
- použít ověřený vzor jako základ,
- přizpůsobit ho reálnému fungování webu,
- finální znění konzultovat s právním odborníkem.
GDPR jako druhý povinný pilíř každého e-shopu
Vedle obchodních podmínek musí mít každý e-shop nebo web prodávající služby online vyřešené také zpracování osobních údajů. GDPR se týká objednávek, zákaznických účtů, formulářů, newsletterů, cookies i analytických a marketingových nástrojů.
Bez odpovídající GDPR dokumentace e-shop:
- porušuje zákonné povinnosti,
- vystavuje se riziku sankcí,
- ztrácí důvěru zákazníků.
E-shop jako celek, ne jen technické řešení
Založení e-shopu nebo webu prodávajícího služby online dnes znamená převzít odpovědnost nejen za technické fungování, ale i za právní rámec celého projektu. Obchodní podmínky a GDPR nejsou dokumenty navíc, ale nedílná součást důvěryhodného online prodeje. Pokud odpovídají skutečnému fungování webu, dávají jasná pravidla zákazníkům i provozovateli a umožňují e-shopu růst bez zbytečných právních komplikací. Právě proto je důležité řešit e-shop jako celek – od technického řešení až po právní a procesní nastavení.