Online nákupy už dávno nejsou jen o kliknutí na tlačítko „Koupit“. Dnes se střetávají dva světy: klasické e‑shopy a globální tržiště. Na první pohled vypadají podobně. Obojí nabízí širokou nabídku, pohodlné doručení a někdy i velmi nízké ceny. Rozdíl mezi těmito dvěma modely je však zásadní.
Pohled zákazníka: pohodlí ano, ale za jakou cenu?
Nákup na čínských platformách, jako jsou Temu nebo Shein, působí jednoduše a lákavě. Zboží stojí zlomek běžné ceny, dorazí domů a aplikace působí přívětivě. Co se děje na pozadí?
Tyto platformy se často nechovají jako klasická tržiště, která pouze propojují zákazníka s obchodníkem. Aktivně zasahují do prodejního procesu. Samy propagují produkty, nabízejí slevové kupóny a řeší reklamace i vrácení zboží.
Na papíře tvrdí, že jsou pouze prostředníkem. V praxi však vystupují jako prodejce. Reklamace probíhá přes jejich systém, zboží se vrací do jejich skladů v Evropě a zákazník komunikuje jen s nimi.
Výsledkem je nejasná odpovědnost. Když se něco pokazí, není vždy jasné, kdo skutečně nese záruku. Prodávající bývá anonymní zahraniční firma. Často nemá dohledatelnou adresu ani místní zastoupení. A i když platforma nabízí „vrácení zdarma“, cesta k vrácení peněz může být složitější, než se zdá.
Spotřebitel navíc většinou netuší, že tím, jak platforma vystupuje v roli e‑shopu, obchází evropská pravidla. Jde například o placení DPH, ekologických poplatků a ověřování bezpečnosti výrobků.
Z pohledu zákazníka tedy platí: pohodlí je užitečné, ale přináší i rizika. Když nakupuji u českého e‑shopu, mám jasnou ochranu spotřebitele, dohledatelného prodejce, zákonné lhůty a jistotu, že někdo skutečně odpovídá za to, co prodává.
Pohled e‑shopaře: férový trh trpí
Na druhé straně stojí majitelé e‑shopů. Každý den řeší objednávky, zákazníky, marže a legislativu. Pro ně představují velká online tržiště nerovný boj.
Zatímco české e‑shopy musí plnit desítky povinností, odvádět DPH, platit recyklační poplatky, držet zákonné lhůty pro reklamace a zajistit bezpečnost produktů, globální platformy tyto závazky často obcházejí.
Výsledek je zřejmý. Zákazník vidí jen rozdíl v ceně, ne v odpovědnosti. E‑shopy pak působí draze, i když reálně jen fungují v rámci zákona.
K tomu se přidává dopad na důvěru zákazníků. Když někdo koupí nekvalitní výrobek z tržiště a má s ním špatnou zkušenost, přenáší ji podvědomě i na celý e‑commerce trh. To poškozuje poctivé obchodníky.
Evropská komise už proti těmto praktikám zakročila. Proti Temu probíhá řízení kvůli porušování pravidel DSA (Digital Services Act). Platforma čelí podezření, že umožňuje prodej nelegálních výrobků a netransparentně nakládá s údaji o prodejcích.
Zatímco velké platformy čekají na výsledky vyšetřování, české e‑shopy musí fungovat správně už teď. Férovost a transparentnost jsou proto dlouhodobě nejlepší strategií.
Dva světy, dvě reality
| Oblast |
E-shop |
Tržiště typu Temu |
| Kdo prodává |
Konkrétní firma, dohledatelná v ČR |
Anonymní obchodník, často mimo EU |
| Kdo nese odpovědnost |
E-shop řeší reklamace i záruky |
Platforma zprostředkuje, odpovědnost rozmlží |
| Daně a poplatky |
Řádně odvádí DPH, clo a ekologické poplatky |
Často obchází nebo minimalizuje |
| Komunikace |
Přímý kontakt se zákazníkem |
Automatizovaná podpora přes aplikaci |
| Bezpečnost zboží |
Podléhá evropským normám |
Často bez certifikace nebo s padělanými značkami |
Co z toho plyne
Pro nakupujícího
- Čtěte, od koho skutečně nakupujete.
- Zajímejte se o obchodní podmínky a sídlo prodejce.
- Nenechte se zmást lákavými slevami. Ušetřených pár korun může znamenat komplikace při reklamaci.
Pro provozovatele e‑shopu
- Vysvětlujte zákazníkům, proč má nákup u vás hodnotu. Český e‑shop znamená jistotu a férovost.
- Udržujte transparentnost. Ukažte, kdo jste, odkud zboží pochází a jak řešíte reklamace.
- Sledujte legislativní vývoj. DSA se týká i prodejců, kteří nabízejí své produkty na zahraničních platformách.
- Budujte značku. Důvěra a stabilita mají delší životnost než slevová kampaň.
Závěr: vědět, co kupujeme, a vědět, co prodáváme
Naše zkušenost s klienty potvrzuje, že většina českých e‑shopů prodává férově a transparentně. Přesto je potřeba být ostražitý jako zákazník i jako podnikatel. Tržiště typu Temu nebo Shein dokážou oslovit masy, ale zároveň rozmazávají hranici mezi prodejcem a zprostředkovatelem. Evropská legislativa se snaží situaci narovnat. Nejdůležitější krok však zůstává na nás. Uvědomit si, komu dáváme svou důvěru a kam sami vstupujeme se svým podnikáním.