Statistiky dlouhodobě potvrzují, že e-shopy patří mezi nejoblíbenější formy nákupu zboží i služeb. Ať už prodáváte cokoliv, jako provozovatel internetového obchodu máte vůči zákazníkům řadu zákonných povinností. Pojďme se podívat na ty nejdůležitější, které je nutné dodržovat a které vyplývají ze zákona o ochraně spotřebitele.
Povinnost správně označit zboží
Veškeré zboží nabízené na e-shopu musí být řádně a srozumitelně označeno. Informační povinnosti prodávajícího upravuje zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zejména v ustanoveních § 9 až 14.
Každý provozovatel e-shopu je povinen zajistit, aby bylo zboží označeno:
- názvem výrobku,
- označením výrobce nebo dovozce,
- údaji o hmotnosti, množství, velikosti či rozměrech,
- cenou zboží,
- a dalšími údaji odpovídajícími povaze prodávaného zboží.
Součástí informací musí být také hlavní vlastnosti výrobku, způsob jeho použití, údržby a případná upozornění na rizika, která mohou vzniknout při nesprávném používání.
ℹ️ Věděli jste?
Některé informace lze uvádět i pomocí symbolů nebo piktogramů. Ty však musí být srozumitelné, čitelné a úplné. Na žádost zákazníka je prodávající povinen jejich význam vysvětlit.
Povinnost informovat o vlastnostech zboží
Zákon o ochraně spotřebitele ukládá prodávajícím povinnost pravdivě a úplně informovat o vlastnostech prodávaného zboží nebo charakteru poskytovaných služeb.
Zvláštní důraz je kladen na informace o vlastnostech, které nejsou zjistitelné na první pohled, ale mohou mít zásadní vliv na použití výrobku. Typicky se jedná například o:
- specifické technické parametry,
- omezení použití,
- zvláštní nároky na údržbu,
- bezpečnostní upozornění.
Prodávající je rovněž povinen poskytnout návod k použití, pokud to povaha výrobku vyžaduje, a to způsobem, který je pro spotřebitele srozumitelný.
❗ POZOR
Novela zákona upravila formu poskytování návodu k použití. Písemný (papírový) návod musí být poskytnut pouze na vyžádání spotřebitele, pokud to není nepřiměřené. V ostatních případech může být návod poskytnut i na jiném trvalém nosiči dat – například e-mailem nebo na flash disku. Pouhé odkázání na webovou stránku nestačí.
Institut nekalých obchodních praktik
Zvláštní pozornost je třeba věnovat také nekalým obchodním praktikám, které zákon o ochraně spotřebitele přísně zakazuje.
Mezi ně patří zejména:
- klamavá konání (§ 5) – tedy uvádění nepravdivých nebo zavádějících informací,
- klamavá opomenutí (§ 5a) – tedy neuvedení podstatných informací důležitých pro rozhodnutí spotřebitele.
Za klamavou obchodní praktiku se považuje nejen informace, která je věcně nesprávná, ale i taková, která je sice pravdivá, avšak je podána způsobem, jenž může spotřebitele uvést v omyl.
Stejně tak je porušením zákona zatajení podstatných informací nebo jejich sdělení nejasným, nejednoznačným či nesrozumitelným způsobem.
Klamavé praktiky nejsou pouze protiprávní, ale dlouhodobě poškozují i důvěryhodnost e-shopu a jeho reputaci. Proto vždy doporučujeme uvádět úplné, pravdivé a srozumitelné informace o zboží i podmínkách prodeje. Spokojený a informovaný zákazník je totiž tou nejlepší vizitkou každého e-shopu.