Co udělat nejdříve
Zvolte vhodný název domény
Nechte si zaregistrovat co nejsnadněji zapamatovatelnou doménu. Měla by mít určitý "šmrnc" a ještě by v ideálním případě měla obsahovat klíčová slova, která s vaším e-shopem souvisí.
Tato slova by s ohledem na optimalizaci pro vyhledávače (SEO) měla být vzájemně oddělena pomlčkami. Nechte si ovšem zaregistrovat i variantu bez pomlček, protože mnoho lidí občas na pomlčky při psaní zapomene. Pokud si doménu bez pomlček zaregistruje vaše konkurence, bude zdarma získávat zbloudilé návštěvníky. Příkladem domény s pomlčkami může být například doména www.vino-market.cz, bez pomlček www.vinomarket.cz.
Registraci domény si můžete objednat i našim prostřednictvím. Více informací naleznete v ceníku.
Nastavte vzhled e-shopu
Pohrajte si s grafikou. Pokuste se prostřednictvím grafického ztvárnění maximálně odlišit od konkurence a myslete přitom na to, že odlišení pomáhá ve snadnější zapamatovatelnosti. Zároveň se pokuste, aby Vaše grafika korespondovala s prodávanou komoditou. Více se dozvíte z článku Jak nastavit vzhled obchodu. Grafické prvky jako logo, banner, koláž ap. si můžete objednat u svého studia nebo u nás (viz ceník).
Naplňte obchod kvalitními popisy zboží
Při tvorbě popisů zboží a obrázků ze sebe vydejte maximum a nelitujte ztraceného času. Pokud máte položek hodně, zaměstnejte brigádníky, dejte jim jasné noty a plaťte je v úkolové mzdě za vložené položky.
Uvědomte si, že v internetovém obchodě chybí schopný, zkušený prodavač, který zákazníkům v kamenné prodejně dokáže prodat i to, co nechtěli. Jedinou vaší šancí je otevřená a poctivá hra se zákazníky, kdy jim o zboží řeknete úplně všechno, co jen říci lze.
Nespokojte se s e-shopem, kde zákazník u produktů uvidí pouze kód, název, cenu a nákupní tlačítko. Vězte, že v takovém případě nad vámi budou vítězit ti, kteří uvedou bohaté popisy, technické parametry (viz Jaký sortiment shop umí), řadu obrázků ke zboží, alternativní i související zboží, odkazy na výrobce a podobně.
Raději jděte cestou postupného rozšiřování sortimentu, avšak sortimentu kvalitně popsaného, spíše než cestou tisíců položek se špatnými popisy. Na zákazníky budete určitě působit lépe a důvěryhodněji.
Budujte přehlednou strukturu kategorií
Kategorie jsou hlavním navigačním prvkem e-shopu. Přemýšlejte proto nad tím, že struktura, kterou budujete, musí být logická a měla by návštěvníky sama navádět přesně ke zboží, které hledají. Dejte si pozor, abyste nevybudovali příliš hlubokou strukturu. Zákazníci se v hluboké struktuře snadno ztrácejí. Více se o tvorbě kategorií můžete dozvědět v našem kině.
Netvařte se jako hokynáři
Už při výběru komodit zboží myslete na to, jaké zboží se k sobě hodí a jaké ne. Nesnažte se na jednom e-shopu nabízet zároveň ponožky, modely letadel a horkovzdušnou troubu. Rovnou Vám říkáme, že to je cesta na smetiště dějin elektronické komerce a na vaše návštěvníky budete působit jako zoufalí hokynáři, u kterých nakoupí pouze omylem.
Lidé přirozeně preferují tak zvané vertikály - tedy e-shopy úzce zaměřené na jedinou komoditu. Logicky a správně se totiž domnívají, že "na druhém konci" stojí na slovo vzatý odborník. Těžko se ale najde odborník současně a perfektně rozumějící ponožkám i modelům letadel.
Raději si pořiďte více e-shopů pro různé komodity a uvidíte, že se to vyplatí více.
Prezentujte svou kamennou tvář i odbornost
Pokud podnikáte i v tzv. kamenném světě a máte vlastní prodejnu, nezapomeňte na to na e-shopu upozorňovat. Získáte tím další body nakupujících. Pokud je pro vás sortiment zároveň koníčkem, jděte do toho a pište o tom. Lidé se na vás začnou obracet s odbornými dotazy a máte vyhráno.
Jeden z našich klientů byl nadšeným audiofilem a před několika málo lety přišel na to, že by znalosti mohl zúročit. Otevřel si e-shop s hifi technikou. Během pár let se firma vyšplhala na roční obrat přesahující 300 mil. Kč. Kdyby tento klient začal prodávat jiný druh zboží, možná by v něm nedosáhl takových úspěchů (více informací zde).
Uveďte maximum doprovodných informací
Ceny pod nejlevnější konkurenci zřejmě nestlačíte a prodávat za nákupní sazbu nebo s pidi marží také nemá smysl. Přesto můžete lidem dát ještě více, než čekají nebo než jim poskytuje konkurence.
Odlište se tím, že na shop napíšete články, různé nákupní průvodce atp. Primárně tím uspokojíte touhu nakupujících po informacích a sekundárně dosáhnete lepších výsledků v SEO, protože vaše články budou obsahovat mnoho relevantních klíčových slov, které vyhledávače zaindexují.
Poskytujte nadstandardní zákaznickou podporu
Odlište se také tím, že k zákazníkům budete maximálně vstřícní i ochotní a budete pružně reagovat. Pamatujte, že nejlepší reklama je ta, která se šíří od úst k ústům. Je sice nejpomalejší, ale zato nejsilnější a nejstabilnější.
Velmi dobře uděláte, pokud si pořídíte bezplatnou linku 0800 a telefonní číslo budete ukazovat na každé stránce. Zákazníci ocení, že na všem nemusíte vydělávat. Pamatujte přitom na to, že momentální prodělek často představuje budoucí zisk.
Díky zkušenostem vám můžeme říci, že řada e-obchodů přijímá denně i desítky objednávek prostřednictvím telefonu. Je to tím, že mnoho zejména méně zkušených nakupujících, potřebuje v počátečních fázích poznávání s někým mluvit nebo si ověřit, že na druhé straně není pouze virtuálno. Pokud lidé budou volat a odpovídat jim bude pouze vyzváněcí tón nebo záznamník, je to špatně nikoli pro zákazníka, ale pro vás.
Zvedejte telefon, až vám budou zákazníci volat. Pokud to nebudete zrovna stíhat pro nával práce, volejte vždy a co nejdříve zpět. Přijměte vlastní komunikační normy a striktně je dodržujte. Odpovídejte na všechny maily v definovaných časech, nejlépe ještě týž pracovní den. Budete-li odpovídat i o víkendu, určitě nahoru poletíte rychleji.
Pokud nebudete schopni zboží dodat, neposílejte pouze automatický e-mail, ale zvedněte telefon a omluvte se. Překvapí vás, kolik zákazníků takový přístup potěší a často jen díky tomu koupí alternativní položku nebo na váš e-shop přinejlepším nezanevřou.
Buďte suverénní
Že jste s e-shopem zrovna začali? Upřímně řečeno to pro zákazníky není nejlepší zpráva. Může totiž vzbuzovat pochybnosti o tom, zda tady za měsíc nebo rok ještě budete. Vy to samozřejmě víte a uděláte pro to všechno. Zákazníkům o svém startu ale nic neříkejte, pokud si tuto informaci explicitně nevyžádají. Raději vše, o čem píšeme v tomto článku, dokonale připravte, nic nepodceňte a tvařte se suverénně, protože jistota budí důvěru zákazníků. Nestůjte při zdi, buďte nejen flexibilní, ale také zdravě sebejistí.
Monitorujte konkurenci
Uložte si mezi oblíbené odkazy stránky vašich nejvýznamnějších konkurentů, pravidelně je navštěvujte a sledujte s jakými marketingovými tahy, či zlepšeními přicházejí. Sledujte veřejné statistiky jako například TopList a vyhodnocujte návštěvnost konkurence, pokud ji zde naleznete.
Začněte e-shop propagovat
Vše je připraveno, obchod se slavnostně spouští. Možná padáte únavou, ale nesmíte ještě polevit. Pouze krátce vydechněte :-). Nyní přichází boj o návštěvnost, tedy získání zákazníka. Jak na to se dozvíte v článku Jak budovat návštěvnost. Možná vás uklidní, že vám mohou pomoci naši odborníci i partneři. Na úvod je však nezbytná marketingová konzultace, jejíž cenu naleznete v našem ceníku.
Pravidelně vyhodnocujte statistiky
Od prvního dne spuštění obchodu sledujte třeba u ranní kávy statistiky (např. Google Analytics, cenu školení naleznete v ceníku). V mnohém vám napoví a budete moci e-shop lépe řídit. Vězte, že 100 % skutečně úspěšných e-obchodníků statistiky pravidelně zkoumá.
Čtěte, čtěte, čtěte
Čtěte odborné články týkající se e-commerce. Občas se dozvíte zajímavé věci a to vás může posunout dále.
Neusněte na vavřínech
Mezi našimi klienty (např. reference systému ShopCentrik) je velká řada takových, kteří zázračně vyrostli do obratů, jež absolutně nečekali. Společným jmenovatelem, který cítíme při schůzkách s těmito úspěšnými obchodníky, je něco, co se dá nazvat touhou jít dále a nespokojit se s výsledky. Tito lidé se "rvou" za vyšší podíl na trhu, jsou dokonale informováni o dění na internetu i o konkurenci.
Neřešte vše sami, vždy se máte kam obrátit
Přečetli-li jste si celý článek nebo alespoň nadpisy, víte, že vás na počátku čeká hodně práce a málo volného času. Jen oblast e-marketingu je pro začátečníky poměrně rozsáhlá. Proto vám nabízíme pomocnou ruku našich zaměstnanců a partnerů. Více informací se můžete dozvědět z ceníku.