FAQ

U variant BRONZE a SILVER je maximální hranice počtu produktů nastavená napevno, to znamená, že uvedený počet nelze překročit. Systém vám totiž nedovolí uložit položku, která překračuje stanovený limit.

U varianty GOLD lze maximální počet položek překročit. V případě, že k překročení limitu dojde, několikrát klienta upozorníme e-mailem s podrobným návodem, jak postupovat. Pokud počet položek nebude k poslednímu dni v měsíci snížen, bude automaticky účtován v souladu se Smluvními podmínkami.

Aktuální stav počtu položek v e-shopu lze najít po přihlášení do HelpDesku na úvodní stránce. Snížit položky může klient u všech verzí  sám (ručně vymazat neaktuální položky), nebo může zadat ticket do HelpDesku na bezplatné smazání položek zboží v záložce Nezařazené nebo Vyřazené.

Díky přístupu do znalostní databáze získáte zdroje cenných informací, jako jsou například manuály, videomanuály, články a další dokumenty, které jsou důležité pro provoz e-shopu.

Jedná se o celkové množství položek zboží v databázi. V této položce jsou započteny také produkty, které se na e-shopu nebudou zobrazovat (nezařazené zboží do kategorie, zakázané zboží apod.).

Pro provoz menšího e-shopu je tento maximální počet produktů optimální. Pokud nevyužíváte dropshipping, kdy od dodavatele získáváte spoustu dat o produktech, bude vám výše uvedený počet stačit.

Pokud využíváte verzi BRONZE či SILVER, můžete bezplatně přejít na libovolnou vyšší verzi (SILVER, GOLD). Stačí zadat tiket do klientského systému HelpDesk a upřesnit váš požadavek.

Prolongace znamená prodloužení platnosti, prodloužení či odložení právního závazku. V případě, že využíváte variantu e-shopu BRONZE a 2 měsíce před ukončením platnosti smlouvy nezažádáte o výpověď, bude vám smlouva automaticky prodloužena na další rok.

Osobní konzultant je konkrétní pracovník zákaznické podpory, se kterým budete vždy komunikovat a řešit své konkrétní požadavky. Výhodou osobního konzultanta je to, že s postupem času vás bude znát a může tak na vaše požadavky reagovat rychleji.

Cena za konkrétní modul se vždy odvíjí od vámi zvolené varianty e-shopu (BRONZE, SILVER, GOLD). Uživatelé vyšších verzí mají zvýhodněnou cenu u většiny modulů a služeb.

Hromadně exportovat data umožňuje pouze nejvyšší varianta e-shopu. Pokud máte o export dat zájem, objednejte si variantu GOLD v sekci Varianty e-shopu a ceník.

Ne, tato konzultace je určena pouze pro klienty, kteří využívají verzi GOLD.

V editaci zboží u produktu je potřeba mít vyplněno kromě „Zadaná cena“ i „Běžná cena“. Zkontrolujte, zda v „Nastavení systému/Nastavení modulů/Produkt/Související zboží na detailu produktu“ a v „Nastavení systému/Nastavení modulů/Produkt/Akční zboží“ máte zaškrtnuto NE pro zobrazování těchto cen.

Pokud není v anotaci text (je pouze v těle), musí být v anotaci vložena mezera přes klávesnici (mezerník). Následně vymažte paměť cache.

Zkontrolujte v „Obsahová část/Kategorie/Nezobrazovat kategorii“, zda se kategorie má zobrazovat na e-shopu. Defaultně je nastaveno její nezobrazování.

Je třeba zkontrolovat v „Obsahová část/Číselník skladové dostupnosti“ zda zboží s přiřazenou skladovou dostupností se má zobrazovat na e-shopu. Dále zkontrolujte v „Obsahová část/Editace zboží/Kategorie“, zda zboží v dané kategorii se má zobrazovat na e-shopu.

V „Obsahová část/Číselník skladové dostupnosti“ je potřeba zkontrolovat pole „K expedici za dnů“. U dostupnosti skladem musí být uvedena nula, aby porovnávače zobrazovaly „Skladem“.

Nejprve je třeba nám nahlásit doménu přes HelpDesk (včetně jakýchkoliv aliasů), pokud nebyla nahlášena v objednávce. Změňte A záznam na IP (viz. první e-mail s přístupy). Pro zobrazování na ostré doméně je třeba vyplnit v administraci vašeho e-shopu v „Nastavení systému/Nastavení modulů/Základní nastavení“ pole „Povolená doména projektu“ (ve tvaru www.domena.cz).

Založte ticket do klientského systému HelpDesk s konkrétním požadavkem a uveďte doménu, na které chcete e-maily provozovat. Administrátoři vám zřídí admin e-mail pro správu jednotlivých e-mailových účtů.

Na hlavní stránce klientské aplikace HelpDesk klikněte na odkaz „Zapomněli jste heslo?“, poté zadejte e-mailovou adresu. Pokud se zadaný e-mail nachází v naší databázi, přihlašovací údaje vám zašleme. V případě problémů nás kontaktujte na telefonním čísle klientské podpory 731 444 545.

Ano, doména vám samozřejmě zůstane. Od nás dostanete tzv. pracovní doménu, na které eShop postupně tvoříte. Až máte eShop připravený k nasazení na ostrou doménu, je jen na vás, jakou si zvolíte – zda doménu novou, nebo vaši stávající.

Ano. V případě, že vlastníte více domén např. www.vase-domena.cz a www.vasedomena.cz a na nich chcete váš e-shop provozovat, zašlete nám pomocí HelpDesku jejich seznam. Zároveň je potřeba také u těchto domén nastavit A záznam na výše zmíněnou IP adresu. Vždy je ovšem potřeba zvolit jednu z domén jako hlavní. Ostatní na ni budou automaticky přesměrovány.

Ano, e-shop může běžet na libovolné adrese, např. www.domena.cz. Koncovka domény nemusí mít pouze českou koncovku, můžete si ji vybrat podle libosti (např. eu, com a další).

Ano, můžete. Veškeré další služby, moduly a školení jsou volitelné a můžete si je doobjednat kdykoliv později prostřednictvím klientské aplikace HelpDesk. Seznam dostupných modulů a jejich ceny naleznete v našem ceníku.

Ano, FastCentrik umožňuje parametrické vyhledávání v kategoriích v případě, že u jednotlivých položek zboží jsou parametry uvedeny.

Ano, lze to pomocí individuálních CSS stylů. Pokud tyto styly neovládáte, je možno si službu Grafika na míru u nás objednat.

E-shop můžete plnit ihned po obdržení administračních přístupů do vašeho eShopu, které vám zašleme e-mailem. V případě, že si objednáte demoverzi eShopu FastCentrik, kterou vám poskytneme na 14 dní zdarma, můžete e-shop začít plnit daty ihned. Po vypršení bezplatné zkušební verze můžete zažádat o přechod na plnou verzi e-shopu. Data, která jste si do e-shopu uložili se vám neztratí, protože vám je zdarma převedeme do ostré verze.

Ano. V administraci e-shopu můžete nastavit práva libovolnému počtu uživatelů a zároveň jim nastavit individuální práva. Někdo může editovat pouze zboží, ale neuvidí do objednávek, dalšímu můžete naopak zamezit, aby v administraci cokoliv smazal. Možnosti nastavení práv jsou široké a jednoduché.

Ano, v případě, že ovládáte znalost CSS stylů. Na našich stránkách je k dispozici příkladový popis a návod, jak pomocí CSS stylů úpravy provádět.

Ano, jakékoliv grafické služby si z naší nabídky můžete objednat kdykoliv. Stačí založit ticket do klientského systému HelpDesk s vaším požadavkem na požadovanou službu.

Ano, v naší nabídce grafických služeb naleznete i vytvoření Grafiky na míru. Tato služba obsahuje vytvoření hlavičky e-shopu (horní koláž), tvorbu barevného schématu v souladu s designem loga, banneru a koláže, tvorbu ikony adresního řádku - Favicon.ico, tvorbu vlastních CSS stylů a jejich nasazení.

Ano, lze. V případě, že máte vlastní grafický návrh a chcete jej do e-shopu implementovat, jednoduše nám jej zašlete. Po zjištění možnosti implementace vašeho návrhu vám sdělíme cenovou kalkulaci.

Ano, ve vašem e-shopu je možné kdykoliv změnit jeho vzhled pomocí barevných schémat, změny hlavičky, banneru, grafiky na míru atd.

Pokud zjistíte při importu dat jakoukoliv chybu, je možné si z našich stránek stáhnout validátor a jeho prostřednictvím provést kontrolu XML souboru.

Pokud i po kontrole a opravě zjištěných chyb nelze import provést, založte ticket do klientského systému HelpDesk a upřesněte, ve kterém kroku chyba nastala a importní soubor nám pro kontrolu přiložte do přílohy.

Nelze. Importní soubory mohou být pouze ve formátu XLS nebo XML. Více informací můžete nalézt v následujících článcích:

• Pro xml: Univerzální import dat z XML
• Pro xls: Univerzální inport dat z XLS

Importní soubory mohou být pouze ve formátu XLS nebo XML. Více informací můžete nalézt v následujících článcích:

• Pro xml: Univerzální import dat z XML
• Pro xls: Univerzální inport dat z XLS

Pro možnost exportu chybí vašim datům přidělený tzv. Interní kód (Id). Pro jeho získání založte ticket do klientského systému HelpDesk s konkrétním požadavkem. Následně vám Id zdarma doplníme.

Data musí mít vždy danou strukturu, e-shop FastCentrik akceptuje data ve formátu XML a XLS. Strukturu dat není možno měnit, vzorové příklady naleznete v následujících článcích:

• Pro xml: Univerzální import dat z XML
• Pro xls: Univerzální inport dat z XLS

Standardně generujeme XML feedy pro 11 porovnávačů. Ty, které v nabídce nejsou uvedené, ale většinou podporují XML feedy těch největších porovnávačů (Zboží.cz, Heureka.cz). Je tedy možné eShop obvykle napojit i na další porovnávače zboží.

E-shop můžete jednoduše propojit s Google Analytics, nebo s programem TopList. Oba programy spolehlivě sledují návštěvnost e-shopu.
Podrobnější návody na nastavení naleznete v následujících článcích:

• E-shop a webová analýza (videomanuál pro nastavení Google Analytics)
• E-shop a statistika TopList (videomanuál)

Pokud chcete provozovat úspěšný internetový obchod, je velice důležité, aby váš e-shop byl na internetu vidět. Budování zpětných odkazů je jeden ze základních předpokladů úspěšného prodeje.

Založte ticket do klientského systému HelpDesk s tímto požadavkem. XML feedy pro porovnávače zboží vám zdarma vygenerujeme a zašleme.

Při napojení na ekonomický systém je v e-shopu zobrazována pouze textová informace zda zboží je/není skladem. Textová informace se nastaví dle stavu zásob v ekonomickém systému. Samotný e-shop skladové hospodářství neřeší. Zákazník objednat zboží buď může, nebo ne. Záleží na informacích, které jsou nastavené v číselníku skladové dostupnosti e-shopu.

Pro napojení na ekonomický systém Pohoda potřebujete propojovací program, který je ke stažení zdarma k dispozici na následující adrese.

Samotný import a export dat je poté prováděn pouze stiskem jednoho tlačítka – Import nebo Export. Tento proces nelze spouštět automaticky.

Pro napojení na Altus Vario, Money S3, K2 potřebujete tzv. komunikační adresy, které vám na požádání zdarma vygenerujeme. Samotný import a export dat je poté prováděn pomocí doplňujících konektorů v informačním systému.

Založte ticket do klientského systému HelpDesk a specifikujte, ve kterém kroku nastala chyba.

V případě, že používáte ekonomický Pohoda, připojte hlášení z přenosů, které naleznete v propojovacím programu v záložce „O programu“ (vlevo dole, dvojklikem se vám otevře složka „Archiv“ s hlášením „Do Pohody“.)

Založte ticket do klientského systému HelpDesk a specifikujte nám, ve kterém kroku nastala chyba.

V případě, že používáte ekonomický systém Pohoda, připojte hlášení z přenosů, které naleznete v propojovacím programu v záložce „O programu“ (vlevo dole, dvojklikem se vám otevře složka „Archiv“ s hlášením „Do FastCentriku“).

Pro získání komunikačních adres založte ticket do klientského systému HelpDesk s tímto požadavkem. Komunikační adresy vám zdarma vygenerujeme a zašleme.

Ne, napojení na ekonomický systém Pohoda je zdarma. Internetový obchod můžete s informačním systémem Pohoda propojit pomocí speciálního programu, který vám nabízíme ke stažení na následující adrese.

V případě, že dodavatel je uveden v našem seznamu, je jednorázová cena za napojení na dodavatele dat 1 990 Kč bez DPH (varianta GOLD).  Pokud využíváte variantu GOLD a chtěli byste eshop napojit na dodavatele, který není v seznamu, bude cena stanovena po předchozí cenové kalkulaci. Jestliže chcete váš eShop propojit s dodavatelem, objednejte si variantu GOLD.

Ano, můžete. V případě dodání dat v XML souboru je možné i automatické napojení s pravidelnou denní aktualizací. Nutná je však předchozí cenová kalkulace úpravy struktury dat.

V případě dodání dat v XLS souboru, je možné provést jednorázový import dat od dodavatele, opět však po předchozí cenové kalkulaci úpravy struktury dat.

V případě automatického napojení na dodavatele se data aktualizují co 24 hodin.

Ne, e-shop lze napojit pouze na jeden zdroj dat. Pokud chcete do e-shopu přidat další zboží, můžete jej vkládat ručně přes administraci e-obchodu.

Z vaší strany je potřeba spojit se s vybraným dodavatelem a uzavřít s ním smlouvu o poskytování dat. Tento souhlas si vyžádáme dodatečně i z naší strany - většinou přímo od dodavatele (pokud není uvedeno jinak). Po udělení souhlasu s napojením a zaslání potřebných XML feedů, váš e-shop automaticky napojíme na vybraného dodavatele. Samotné napojení probíhá po schválení do 2 pracovních dnů.