Co dělat v případě technických problémů s provozem e-shopu

Běžné chyby zásadně nebránící provozu e-shopu

Pokud e-shop vykazuje drobné chyby, jako například drobné poruchy vzhledu ap. a tyto chyby zásadním způsobem neovlivňují nákupní proces a tržby, jsou tyto chyby považovány za nekritické. V tomto případě nás o chybě informujte prostřednictvím HelpDesku, do kterého Vám byl přidělen přístup.

Kritické chyby zásadně bránící provozu e-shopu

Za kritické chyby považujeme chyby, které znemožňují realizaci procesu nakupování nebo zásadním způsobem ovlivňují zobrazování produktů, kategorií ap. 

1. V první řadě nás o chybě vždy informujte prostřednictvím tiketu vloženého do HelpDesku.
2. Pokud nahlášenou chybu neodstraníme do 10 pracovních hodin a v tomto termínu neobdržíte do vloženého tiketu naši informaci o postupu řešení, kontaktujte nás na servisním čísle: +420 737 283 872.
    

Technické poradenství pro řešení vašich problémů
 

1. Nejříve vždy popište Váš technický problém nebo dotaz do HelpDesku, primárně Vám odpovíme jeho prostřednictvím.
2. V případě, že se jedná o složitější problém, bude Vás kontaktovat servisní technik.
3. Pokud je problém nebo dotaz tak složitý, že jej nedokážete definovat v písemné formě, volejte prosím v pracovní dny od 9:00 do 16:00 na linku +420 596 115 633.