Česká obchodní inspekce zkontrolovala v I. čtvrtletí 2011 celkem 224 eShopů. ČOI se zabývala především dodržováním povinností stanovených pro prodej zboží, prostřednictvím prostředků komunikace na dálku.
Ač to zní složitě, tak princip je prostý. ČOI pátrala především po e-shopech, které neplní povinnosti stanovené zákonem. Primárně se zaměřila na uplatňování nekalých obchodních praktik apod.
Nejčastější přestupky e-shopů: Nekalé praktiky a neposkytnutí validních informací
Mezi nejčastější zjištěná zanedbání patřilo užívání nekalých obchodních praktik (50 %). Mezi další přestupky se zařadilo neposkytnutí správných informací o podmínkách uplatnění reklamace či o právech kupujícíc (38 %). Česká obchodní inspekce uložila hříšníkům za jejich prohřešky pokuty v celkové výši necelých 460 000 Kč.
ČOI chce eShopy kontrolovat častěji
Jelikož rozmach internetových obchodů je veliký, chce ČOI věnovat e-shopům více pozornosti, aby chránila spotřebitele. E-shopů je přehršle a kapacity ČOI jsou pro tyto případy nedostačující, proto se obchodní inspekce soustředí převážně na problematické oblasti a konkrétní udání spotřebitelů.
Vyvarujte se chybám, za které ČOI e-shopy penalizuje
Vytvořte pro váš eShop přehledné a srozumitelné obchodní podmínky, které jsou v souladu se zákonem. Rozhodně je nekopírujte z cizích eShopů. Když už se touto cestou vydáte, nekopírujte je i s chybami.
Uveďte na eShopu povinné údaje, které stanovuje zákon. Sledujte různé diskuze - jak na vás zákazníci reagují, jak vás hodnotí. Můžete na tyto příspěvky i reagovat a snažit se zákazníkům vycházet vstříc.
Jak předejít zbytečným problémům jako spotřebitel?
- sledujte na internetu různé diskuze a hodnocení internetových obchodů (například Heuréka apod.)
- nakupujte v prověřených e-shopech
- důkladně čtěte obchodní podmínky - i zde můžete odhalit podvodníka
- plaťte zboží až po dodání (na dobírku) a vždy zboží zkontrolujte, poškozený balík nepřijímejte
- nakupujte v českých e-shopech (pozor - doména .cz nezaručuje, že je eShop tuzemský); vymáhání reklamace v zahraničí je složité a mnohdy bez výsledku
- porovnávejte zboží; výrazně levnější nabídky mohou být chyták od vychytralých prodejců