Co je PPC?
Zkratka PPC (Pay Per Click - platba za proklik) znamená, že inzerent platí za reklamu až tehdy, kdy dojde k prokliknutí a přechodu návštěvníka na jeho web či e-shop (elektronický obchod). PPC systémy můžete vidět například na fulltextových vyhledávačích Seznam.cz nebo Google.cz vpravo vedle organických výsledků vyhledávání.
Inzerent typicky zadává množinu slov, kterým se říká klíčová slova (např. nábytek, nábytek z masívu, nábytek Praha, levný nábytek). Jakmile dá někdo hledat některé z těchto slov (např. nábytek), zobrazí se reklamy zadavatelů, kteří tato slova ve svých kampaních zadali. Možná vám však nemusí být milé, že někteří vaši konkurenti parazitují ve svých kampaních na obecné znalosti vaší firmy nebo produktů.
Více se o PPC můžete dozvědět v článku: PPC reklama.
Jak na parazity?
Nyní se konečně můžeme podělit o vlastní zkušenosti. Také nás totiž dráždilo, že si naše konkurence platila na Seznamu a Google reklamy, které se zobrazovaly po zadání slov NetDirect, ShopCentrik, FastCentrik či MediaCentrik. Rozhodli jsme se tehdy hledat cestu k řešení a byla překvapivě jednoduchá. U vyhledávačů jsme zjistili, že pokud k výše uvedeným názvům vlastníme ochranné známky ® a tuto skutečnost doložíme, budou tato klíčová slova všem inzerentům zakázána. Celý proces jsme absolvovali a dosáhli jsme úspěchu. Takže jak na to:
Seznam Sklik - rychlé a korektní jednání
V případě, že na Skliku nemá zákazník svého marketingového poradce, přes kterého by toto mohl řešit, stačí poslat e-mailem žádost o zablokování daného klíčového slova, na které vlastní zákazník ochrannou známku. Email, kam žádost společně s kopii Osvědčení o zápisu ochranné známky zaslat: sklik@firma.seznam.cz.
Google AdWords - aktivní český úředník je slabým odvarem
Tohle už bylo podstatně složitější než u Seznamu. Momentálně chceme Google požádat o blokaci slova FastCentrik, jelikož jsme ochrannou známku získali poměrně nedávno. Už nyní máme trauma z toho, že akci budeme v bledě modrém znovu opakovat.
Postup
- Vložit požadavek na https://services.google.com/inquiry/aw_tmcomplaint (formulář v angličtině)
- Přijde e-mail s návodem na postup a na vyplněni informací - odešlete zpět e-mailem.
- Zároveň budete požádáni, abyste poslali obálku s kontaktními údaji a kopiemi Osvědčení o zápisu ochranné známky na adresu do USA - odešlete ji.
- Čekáte, co se bude dít.
- Následně mohou být vyžádány doplňkové informace, jako například "O jaký typ značky se jedná, zda je textová, grafická nebo kombinovaná", "Zda máte partnery kteří značku mohou používat ap.
- Když vše doložíte, měla by žádost projít.
V našem případě, jmenovitě u produktu ShopCentrik, jsme celý proces poctivě absolvovali a výsledkem bylo zamítnutí, ale nevzdali jsme to :)
Google napsal:
Thank you for submitting your trademark complaint, dated May 15, 2009. Please note that we will not be able to process for your trademark ShopCentrik, registration number 270406, at this time because your trademark incorporates a design or formatting element. Our advertising system is text-based, and therefore we do not process complaints for trademarks that incorporate a design or formatting element. If you own a word mark registration for the term, please send us evidence of that registration.
- vaši žádosti nemůžeme vyhovět, protože vaše ochranná známka zahrnuje dizajnové nebo formátovací elementy a náš systém je textový
NetDirect odpověděl:
The trademark of our products are both - word and graphic, as I have wrote in the application form you are referring to. I don't really understand, where this confusion is coming from. I am more than willing to send the word trademark registration proof along with other documents again, so if there is a better address to send it to (the address I have sent it the first time was Google Inc., Google AdWords Trademark Complaints, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043 - by post and fax and I have included all the documents they have requested).
- naše ochranná známka je obojího typu, je jak slovní, tak grafická, jsme více než ochotni vám to znovu prokázat (zaslat)
Závěrem
Google nakonec naši žádost potvrdil, ale byl to skutečně byrokratický boj a vyčerpávající korespondence.
Ukázka parazitujících PPC reklam na Skliku. Byl zadán výraz Parfums.cz (zelený rámeček). V červených rámečcích se objevují reklamy, u nichž inzerenti zadali slovo Parfums.cz jako slovo, na které chtějí zobrazovat své reklamy. Pokud by Parfums Seznam požádal a doložil platnou registraci ochranné známky, jeho konkurenti by již dále nemohli názvu zneužívat.