Jak využívat live-chat pro zákaznickou podporu
Pokud to myslíte s vaším internetovým obchodem vážně, musíte být schopen svým klientům schopen nabídnout "něco navíc". Většina zákazníků, kteří váš e-shop navštíví, v něm plánují nakoupit. Je několik důvodů, proč zákazník z obchodu může odejít zklamaný - nenašel produkt, který hledal, nelíbila se mu cena, nebo, a to se stává v mnoha případech, nebyl schopen se na vašich stránkách zorientovat a dopátrat se pro něj důležité informace. Ne každý nakupující má čas či chuť zvednout telefon, nebo napsat e-mail. Pro řešení takové situace je ideální právě live chat.
Chatujte se zákazníky, budou rádi
Chatovací ikonu aplikace Promptchat je možno jednoduše umístit na vaše stránky a libovolně graficky vyladit. Po připojení, které se nastavuje a ovládá pomocí jednoduché a přehledné administrace, se operátor může věnovat své běžné práci, zatímco čeká, až jej systém začne upozorňovat na požadavky zákazníků, kteří se zrovna pohybují na vašich stránkách.
Ať již máte web perfektně vyladěn a myslíte si, že nabízí veškeré potřebné informace, je třeba si uvědomit, že každý klient je jedinečný a může mít individuální požadavky a přání. Zvyšování návštěvnosti je dlouhodobá a náročná činnost, a proto je potřeba udělat vše pro maximální spokojenost a informovanost každého potenciálního klienta.
Různé možnosti grafického zpracování ikony pro live chat.
Cenné informace
Aplikace Promptchat vám umožní nahlédnout do stavu vašeho online obchodu, poskytne Vám rychlé informace o tom, kde a jak se nakupující pohybují a co na vašem webu dělají. Tím získáváte velmi užitečnou zpětnou vazbu. Zákazníci si spoustu věcí nechávají pro sebe, protože nemají možnost v reálném čase své dotazy a připomínky s nikým prodiskutovat. Díky live chatu se tak na vás mohou obracet s prosbami a otázkami, které by se k vám jinak nemuseli vůbec dostat. Poté záleží jen na vás, jak s cennými informacemi naložíte.
Důležitým krokem z vaší strany je také vyhrazení proškoleného pracovníka, který bude schopen na otázky rychle a plynule odpovídat. Právě plynulost elektronického obchodu, zvolení správného obsahu pro udržení zákazníka a perfektní informovanost je jistá cesta k úspěchu. Tlačítko live chatu za vás nebude prodávat, ale stane se pro vás efektivním nástrojem pro zkvalitňování vaší webové aplikace.