Internetový server idnes.cz včera přišel se zprávou, která se dotkne všech e-shopů. Nejnovější rozhodnutí Evropského soudního dvora totiž udává e-shopům novou povinnost. Internetové obchody musí vracet kromě částky za nákup zboží taky poštovné a balné. Televizi Nova se o tom zmínil Jan Votočka, právní poradce časopisu dTest.
O poštovném informuje APEK, ČOI i server dTest
K mediálnímu boomu se vyjádřila i Asociace pro elektronickou komerci. Upozorňuje, že rozhodnutí Evropského soudního dvora je pro české e-shopy opravdu závazné. Zákazníci tedy mají při vrácení zboží nárok i na vrácení poštovného či balného. Nemají ovšem nárok na úhradu poštovného, které zaplatí při zaslání zboží zpět k prodávajícímu.
APEK apeluje na to, aby se provozovatelé e-shopů ve svých obchodních podmínkách vyhnuli informacím, že zákazníkovi poštovné a další poplatky nevrací. Informace o tom, že zákazník má na vrácení poplatků nárok, však v obchodních podmínkách nemusí být výslovně uvedeno.
Nešidíte své zákazníky? Podívejte se na co mají nárok
Kupující má právo odstoupit od koupě v e-shopu do 14 dnů (bez udání důvodů a sankce). Prodávající má povinnost vrátit do 30 dnů od odstoupení zaplacené finanční částky, mezi které se kromě kupní ceny za zboží započítávají také náklady za doručení zboží.
Postup v ojedinělých případech
Jedna z našich klientek se na nás obrátila se specifickými dotazy ohledně poštovného. Ve spolupráci se společností dTest a naší klientkou se nám podařilo získat následující informace. Děkujeme.
Jak postupovat v případě, když zákazník vrátí jednu položku z větší objednávky?
dTest: U vrácení pouze některé z více věcí, které přišly v 1 zásilce, obecně doporučuji poměrné vracení. V případě, kdy je cena za přepravu účtovaná podle váhy, lze např. váhu vracené položky odečíst, podívat se o kolik by se cena původní zásilky bez ní změnila a rozdíl vrátit.
Vztahuje se nařízení i na poplatek za dobírku?
dTest: Nařízení se týká všech částek placených spotřebitelem, takže nejen poštovného.
Změnou obchodních podmínek se vyhnete pokutě od ČOI
Internetové obchody mají povinnost kvůli novému rozhodnutí přepracovat obchodní podmínky. Pokud nebudou nové rozhodnutí respektovat, hrozí jim vysoká pokuta od České obchodní inspekce, která toto jednání bude klasifikovat jako užití nekalých obchodních praktik.
ČOI ve své tiskové zprávě z 5. října 2011 uvádí, že bude internetové obchody kontrolovat jako doposud. Zaměří se především na znění obchodních podmínek.
Jak se po této novince změní obchodování na internetu, můžeme zatím jen hádat. Je pravděpodobné, že kvůli dalším nákladům porostou i internetové ceny. Pro zákazníky by to mohla být ovšem zajímavá změna, protože získají další „jistotu“ při internetovém nakupování.