Paní Šáfrová, měla jste jasnou představu, jaké produkty budete na svém e-shopu prodávat?
V první fázi jsem se rozhodovala mezi několika oblastmi podnikání. Přemýšlela jsem nad prodeji šperků, parfémů nebo léků a potravinových doplňků. Nakonec padla volba na šperky a bižuterii a obchod Pěkné-šperky.cz byl na světě. Díky své letité spolupráci s několika velkoobchody a získanými zkušenostmi s tímto sortimentem jsem byla schopna domluvit si výhodné podmínky a zajímavé ceny. Dobré a oboustranně výhodné dodavatelské vztahy jsou pro začínajícího obchodníka velmi důležité a z veliké části se podílejí na jeho úspěchu.
Ukázka e-shopu Pěkné-šperky.cz
Věnovala jste čas průzkumu trhu?
Průzkumu trhu jsem čas samozřejmě věnovala. Vzhledem k výše uvedené skutečnosti jsem měla přece jen přehled o tom, co se v této oblasti děje. I když je na trhu mnoho e-shopů zaměřených na šperky a bižuterii, chyběl on-line obchod specializovaný na značkové zboží. Proto je náš obchod tak trochu jiný a originální. Zaměřujeme se především na zákazníky, kteří vyhledávají značkové zboží a dokážou ocenit vysokou kvalitu.
Proč jste se rozhodla pro e-shop FastCentrik? Co Vás přesvědčilo o kvalitě řešení?
Můj manžel byl zaměstnán řadu let u firmy, jež provozovala několik internetových obchodů, které běžely na e-business aplikaci ShopCentrik a byly společností NetDirect s.r.o. vytvořeny na míru. Manžel byl s funkčností prodejen maximálně spokojen a doporučil mi spolupráci právě se společností NetDirect. Ve chvíli, kdy jsem se dozvěděla, že společnost nabízí produkt FastCentrik, bylo rozhodnuto. FastCentrik je nejen cenově přijatelný, ale obsahuje všechny funkce, které jsou pro provoz mého e-shopu důležité. Oceňuji hlavně pravidelné a automatické aktualizace, díky kterým na e-shopu přibývají nové zajímavé funkce. Jde vidět, že se společnost tomuto produktu věnuje a snaží se maximálně vyjít vstříc požadavkům zákazníků.
Jak probíhala spolupráce se společností NetDirect? Daří se vše řešit podle Vašich představ?
Spolupráce s dodavatelem na vzniku internetového obchodu probíhala bez problémů. Do 24 hodin od úhrady zálohové faktury byl shop funkční a mohla jsem na něm začít pracovat. Již pár dní po spuštění e-shopu pro mě společnost zorganizovala velmi užitečné školení, na kterém jsem se dozvěděla vše, co systém nabízí. Naučila jsem se důležité funkce týkající se nastavení vzhledu a obecně ovládání e-shopu. Také jsem se dozvěděla praktické informace z oblasti SEO a copywritingu.
Jak dlouho Vám trvala příprava e-shopu?
Spuštění e-shopu do ostrého provozu zabralo asi měsíc tvrdé práce. Nejvíce času jsem pravděpodobně strávila plněním obchodu nabídkou produktů. Časově náročné bylo také pořízení odpovídajících obrázků produktů ve vysoké kvalitě a jejich popisy. Každý, kdo se na provoz internetového obchodu chystá, by si měl uvědomit, že za jeho spuštěním jsou měsíce a měsíce tvrdé práce. A tu za Vás nikdo neudělá. Také proto je klíčové najít kvalitního dodavatele e-shopu, na kterého se můžete spolehnout. Jako provozovatel se chcete věnovat zákazníkům, výběru produktů, marketingu a třeba psaní článků. Rozhodně nechcete marnit čas technickými záležitostmi a rozpory s dodavatelem.
Detail značkového náhrdelníku na e-shopu Pěkné-šperky.cz
Jak jste řešily propagaci Vašeho nového e-shopu? Byly pro Vás užitečné marketingové nástroje společnosti NetDirect?
Využili jsme možnosti exportu do porovnávačů zboží. To se ukázalo jako velmi šťastná volba, protože prostřednictvím porovnávačů, jako je např. Heuréka.cz, na kterých si zákazníci mohou nejen ověřit cenu, ale také kvalitu obchodů, přichází na naše stránky až 50 % zákazníků. Jde vidět, že si je mnoho zákazníků vědomo vysokou konkurencí elektronických obchodů a věnují pozornost jak cenám, tak doporučení od ostatních nakupujících. Velmi zajímavým nástrojem je také Google Analytics a těšíme se, že si na toto školení brzy uděláme čas.
Které marketingové nástroje nejvíce využíváte a do kterých nejvíce investujete?
Nástrojem, který je pro úspěch našeho obchodu nejdůležitější, a kterému se také maximálně věnujeme, je SEO. Dík tomu, že FastCentrik je pro SEO již velmi dobře připravený, jsou výsledky optimalizace našeho obchodu velmi uspokojivé. Náš čas věnujeme také budování kvalitních zpětných odkazů a partnerské sítě.
Jaká byla odezva zákazníků při spuštění e-shopu? Jak rychle rostla návštěvnost?
Náš obchod byl spuštěn zhruba v polovině ledna. Uvedení do provozu bylo naplánováno s ohledem na svátek Svatého Valentina a e-shop byl spuštěn pouze se „základní“ nabídkou produktů. Během následujících dvou týdnů začali přicházet první návštěvníci z vyhledávačů a již v této době začali chodit i první objednávky. Zhruba koncem února 2009 byla návštěvnost na našich stránkách odpovídající našim představám a v dnešní době již téměř dosahuje předpokladů pro rok 2010. Nesmírně nás těší, že mnoho zákazníků se k nám rádo vrací a je s naším obchodem spokojeno.
Jakým způsobem bojujete s konkurencí? Jaké výhody zákazníkům nabízíte?
Jednou ze základních strategií boje s konkurencí je optimalizovat naše stránky tak, abychom byly ve vyhledávačích na předních pozicích a zákazníci nás mohli na důležitá klíčová slova jednoduše najít. V této oblasti se nám daří převážně díky rozsáhlé marketingové podpoře a nástrojům, které FastCentrik nabízí. Naší velikou předností je také fakt, že nabízíme pouze značkové zboží, které je opatřeno certifikátem pravosti, což je pro mnoho našich zákazníků důležité. A samozřejmě perfektní servis a rychlost dodání je pro klienty rozhodujícím faktorem. Konkurence je veliká, a pokud zákazník na svůj balíček čeká příliš dlouho, obrátí se jinam. A tomu musíme předcházet.
Na stránkách Pěkné-šperky.cz může zákazník najít kromě produktů i spoustu zajímavých článků, informací, a např. i takovou šikovnou pomůcku, jako je návod na výběr velikosti prstenu.
E-shop Pěkné - šperky.cz je napojen na účetní systém POHODA. Jak jste s tímto propojení spokojena?
Ekonomický systém POHODA od společnosti STORMWARE s.r.o. znám velmi dobře a již několik let jsem jeho věrným uživatelem. Napojení e-shopu na systém POHODA, konkrétně na verzi POHODA Komplet, hrálo v mém rozhodování o dodavateli shopu významnou roli. Systémy FastCentrik a POHODA jsou velmi dobře sehrané, můžu se plně spolehnout na perfektní propojení a komunikaci, a nemusím se obávat výskytu chyb či špatného přenosu dat. Také mám vždy k dispozici nejnovější verzi jak účetního systému POHODA tak e-shopu FastCentrik.
Co Vám propojení FastCentrik - POHODA přináší?
Samotné propojení mi ušetří spoustu práce, neboť nemusím zadávat každého zákazníka a objednávku ručně, ale pomocí synchronizace se tyto data přenáší z obchodu přímo do účetnictví. K tomu také slouží šikovný software od společnosti NetDirect, pomocí kterého mám přenášení dat stále pod kontrolou. Mnohem jednodušší a efektivnější je také správa a snadná aktualizace kategorií, zboží a cenotvorby. Upřímně si nedokážu představit, že bychom museli účetnictví spravovat ručně. Při stoupajícím počtu objednávek by to byl zcela nemožný úkol.
Co plánujete na Vašem e-shopu v nejbližší době měnit nebo vylepšovat?
Průběžně rozšiřujeme náš sortiment o nové produkty. Zákazníkům se snažíme nabídnout co největší výběr a věříme, že se díky novému zboží, které mohou na našem e-shopu najít, budou pravidelně vracet. Velmi bychom uvítali, kdyby Vaše aplikace umožnila pořádat soutěže pro zákazníky, popřípadě umožnila věrnostní programy. Doufáme, že takové funkce brzy nalezneme ve Vašich pravidelných aktualizacích.
O jaké zboží je největší zájem?
Nejvíce se prodávají náušnice a přívěsky. Ty jsou u zákazníků opravdu velmi oblíbené. Z toho důvodu se také zaměřujeme na rozšiřování nabídky právě tohoto sortimentu.
Pěkné-šperky.cz nabízí velmi široký sortiment značkových náušnic
Jak jste spokojena se současnými obraty a jaká jsou Vaše očekávání v dalších měsících?
Naše obraty a vůbec úspěch e-shopu splnil na 100% očekávání, která jsme před jeho spuštěním měli. Když vezmu v úvahu skutečnost, že jsem si ze začátku chtěla internetové obchodování jen vyzkoušet, je takový úspěch velmi příjemným překvapením. Samozřejmě nehodláme usnout na vavřínech a budeme náš obchod neustále vylepšovat a rozšiřovat. Našim cílem je stát se TOP obchodem v této oblasti a zákazníkům nabídnout nejširší a nejkvalitnější sortiment značkové bižuterie na českém trhu.
Paní Šáfrová, děkujeme za rozhovor a přejeme Vám mnoho pracovních úspěchů a spokojených zákazníků.