Měli jste v souvislosti s novým e-shopem jasnou představu o jeho specializaci a nabízených produktech?
V této otázce jsme měli jasnou představu. Produkty z oblasti enzymatických přípravků prodáváme v našem elektronickém obchodě déle než dva roky. Bohužel v existující aplikaci jsme nebyli schopni dát těmto produktům patřičný prostor a marketingovou podporu, kterou by si zasloužily. Proto jsme se rozhodli tuto část oddělit a věnovat enzymům vlastní internetový obchod. V současné době jsou logistické služby všech našich on-line projektů spravovány společností Santim Czech, s.r.o., jež se logistikou a internetovým marketingem zabývá jako jednou ze svých hlavních činností. K outsourcingu jsme se rozhodli z důvodu nutnosti zachování kontinuálního rozvoje internetových produktů tak, aby bylo možno dosáhnout definovaných cílů.
Domovská stránka specializovaného projektu společnosti SOVEKO PLAST Bakterie-enzymy.cz
Proč padla volba právě na enzymatické přípravky?
Lidé si začínají čím dál více uvědomovat, že pravidelné používání těchto přípravků v konečném důsledku ušetří jejich finance. Stáli jsme před otázkou, jak nejlépe a nejjednodušeji našim zákazníkům zpřístupnit plné portfolio produktů dostupných na českém trhu. Díky společnosti NetDirect s.r.o. a jejich novému produktu FastCentrik se nám naskytla příležitost rychle a efektivně tento problém vyřešit. Kompletní sortiment enzymatických přípravků a bakterií mohou nyní zákazníci najít na www.bakterie-enzymy.cz.
Detail speciálního enzymu pro zahradní jezírka s podrobným popisem a alternativním zbožím
Proč jste se rozhodli pro aplikaci FastCentrik? Co Vás přesvědčilo o kvalitě řešení?
Nejdůležitějšími faktory pro rozhodování byly již zmiňovaná rychlost nasazení systému a možnost napojení na ekonomický systém POHODA. Se společností NetDirect však spolupracujeme již dlouhou dobu a provozujeme jak webovou prezentaci www.soveko.cz, která běží na redakčním systému MediaCentrik, tak již zmiňovaný e-shop http://obchod.soveko.cz, jenž využívá aplikaci ShopCentrik. Spolupráce vždy probíhala bez větších problémů a bylo pro nás tedy důležité zachovat i kontinuitu v rámci dobrých dodavatelských vztahů.
Jak probíhala spolupráce při tvorbě nového obchodu?
Nikdy není nic na 100%, což se týká převážně zákazníků, kteří mají specifické požadavky – jako jsme právě my. Rozhodně však alespoň touto cestou rád „smeknu“ před odborností a rychlostí, s jakou se NetDirect do našich specifik pustil a dokázal je vyřešit. Samotné nasazení nového e-commerce systému do ostrého provozu již dále představovalo velmi jednoduchý proces. Celá spolupráce probíhala podle schváleného časového plánu a bez jakéhokoli zdržení tak, jak jsme byli u NetDirectu zvyklí. V této otázce jsme byli plně spokojeni.
Byli jste spokojeni s kvalitou školení pro uživatele FastCentriku? Jaké další služby byste přivítali?
Kvalita školení byla podle slov našich pracovníků dobrá. Uvítali bychom však rozšíření služeb formou on-line poradenství, případně FAQ přímo v systému, kde by uživatelé FastCentriku mohli vkládat své dotazy a zároveň se i podělit o své zkušenosti s používáním aplikace. Vytíženost našich pracovníků je natolik vysoká, že formy samostudia a on-line rad by velmi pomohly. Velikou pomocí pro nás byly také video-manuály, které jsou jednoduché, přehledné a velice nám usnadnili práci s administrací.
Která část příprav e-shopu byla pro Vás nejnáročnější?
Nejnáročnější se ukázala příprava grafického designu, s čímž jsme ovšem předem počítali. Kvalitně vyladit jednotlivé části webu po grafické stránce vždy nějaký čas zabere, a pokud klient nepoužívá předpřipravené „skiny“ a má specifické nároky na vzhled obchodu, musí si časový prostor pro grafické práce vyčlenit.
V tomto ohledu se FastCentrik ukázal jako dostatečně ohebný a nový shop je díky šikovným webdesignérům plně v souladu s korporátní identitou společnosti SOVEKO PLAST. Designéři vycházeli při tvorbě návrhu z barevnosti a motivů používaných na našich firemních grafických materiálech. Samotná kreativa byla plně v rukou NetDirectu a nemuseli jsme ji nijak významně korigovat.
Pro většinu dalších procesů souvisejících s provozem obchodu již máme zavedenu vnitřní logistiku, a dobré navigační schopnosti FastCentriku pomohly vše realizovat opravdu rychle.
Koláž v hlavičce e-shopu vytvořená v souladu s korporátním designem společnosti SOVEKO PLAST
Jak jste řešily propagaci Vašeho nového e-shopu? Které marketingové služby společnosti NetDirect jste využili?
Využili jsme všech možností pro internetovou reklamu a propagaci, které FastCentrik nabízí, jako je např. akční zboží, anketa, Eshops lišta, pravidelný export zboží do srovnávačů cen, nebo komplexní statistiky. Uvítali jsme i velmi užitečné školení na Google Analytics, díky kterému si naši pracovníci oprášili své znalosti a dozvěděli se nové tipy pro efektivnější práci se statistikami. Díky naší dlouhodobé spolupráci nám společnost NetDirect některé funkce i upravila na míru.
Které marketingové nástroje nejvíce využíváte a do kterých investujete nejvíce prostředků a času?
Na prvním místě je to určitě kvalitní SEO, což je základ. Veškeré dostupné formy e-marketingu dále kombinujeme a samotný mix ladíme a upravujeme již pátým rokem podle vývoje technologií. Pro každého obchodníka, který se zabývá elektronickou komercí, představuje marketing tak trochu vlastní know-how a tak si podrobnosti nechám pro sebe:)
Byli jste spokojeni s odezvou zákazníků při spuštění e-shopu? Jak rychle rostla návštěvnost a v jakých číslech se návštěvnost pohybuje nyní?
Odezvy zákazníků byly velmi pozitivní. Návštěvnost při spuštění projektu na počátku března kolísala v číslech okolo 100 denně. Dnes je objem unikátních zákazníků na úrovni 400 s průměrem pěti přečtených stran na návštěvníka a poměrem návratu 40%. Projekt takto hodnotíme velmi pozitivně, protože míra konverze mezi klienty a samotnými objednávkami je 10% - lidé tedy ví, kam chodí, proč tam chodí a jejich konečným cílem je zboží objednat.
Jakým způsobem jste vybírali vhodného dodavatele?
V oblasti enzymatických přípravků je v ČR okolo dvaceti výrobců a dodavatelů s nimiž dlouhodobě spolupracujeme. Zde jsme problém neměli. Malé, tzv. „garážové“ produkty, či produkty, kde si výrobci i v dnešní době snaží vyhrazovat právo výhradního prodeje, jednoduše neprodáváme a naši zákazníci to ví.
Našim klientům musíme být schopni doporučit pro jejich zařízení správný přípravek a mít jistotu jeho funkčnosti. Portfolio jsme rozšiřovali výhradně o produkty pro zahradní jezírka a i zde jsme měli předem vybrané dodavatele, se kterými jsme již komunikovali před zahájením samotného projektu. Výrobci jako VELDA, Microbe-lift, House of Kata, OASE, či SERA nebo TETRA jsou zárukou jak kvality, tak dostatečné možnosti výběru.
Ukázka detailu produktu s vodoznakem bakterie-enzymy.cz
Jakými prostředky bojujete s konkurencí? Jaké výhody zákazníkům nabízíte a proč by měli nakupovat právě u Vás?
Prodej enzymatických přípravků je u společnosti SOVEKO PLAST již dlouhodobou záležitostí. Cestičku k z principu nedůvěřivým zákazníkům jsme si během let postupně a pracně vyšlapali. Dnes je nejdůležitější dodržovat dodací lhůty, stálé zákazníky informovat o cenách produktů, úzce spolupracovat s dodavateli a výrobci na sezonních akcích a zákazníkovi vždy umět dobře poradit. Bez poskytování těchto základních, ale důležitých služeb, nelze s produkty, které prodáváme na trhu dlouhodobě uspět.
Slevové akce, či dodání zboží zdarma, jsou pak jen důkazem individuálního přístupu, nikoli přesvědčovacím argumentem. Nejsme totiž příznivci slev pro přímý boj s jinými konkurenty. Pokud zákazník vyloženě nakupuje podle ceny produktu a dá přednost jiným menším prodejcům, je to ryze jeho volba a podbízení se částkami na hranici nákupních cen není a nebude nikdy naší prioritou.
Samotné „přesvědčování“ zákazníků probíhá hlavně na straně výběru kvalitního sortimentu, jelikož vzdělanost a zkušenosti našich odběratelů jsou většinou na vysoké úrovni. Zde platí staré pravidlo - kvalitní výrobek, rychlé dodání a dobrá služba je rozhodující pro samotný nákup.
Jaké výhody Vám přináší napojení na účetní systém Pohoda? Jak se Vám s Pohodou a FastCentrikem pracuje?
Největší výhodou je zjednodušení práce. Nemusíme obsluhovat dva systémy a dvoje data – jedny v účetním programu a jedny na shopu. Tento způsob práce s sebou nesl řadu rizik, která jsme kvalitním propojením naprosto odbourali, a která se týkala převážně možných chyb způsobených obsluhou systému. Musím říci, že s používáním a ovládáním FastCentriku a s jeho komunikací s účetním systémem POHODA jsme naprosto spokojeni.
Na straně ekonomického systému bychom uvítali editor textů pro popis zboží, což by nám umožnilo při přenosech pracovat s jiným než prostým textem. Věříme však, že je to pouze otázka času, než společnost STORMWARE s.r.o. vyjde plně vstříc svým zákazníkům s dalšími vylepšeními. Stejně tak se těšíme na aktualizace a novinky v systému FastCentrik, které společnost NetDirect plánuje a věříme, že přinesou další zajímavé výhody pro nás uživatele.
Co plánujete na Vašem e-shopu v nejbližší době měnit nebo vylepšovat? Plánujete rozšíření sortimentu?
Pracujeme na vylaďování kompletní nabídky produktů pro zahradní jezírka a na ještě kvalitnějším třídění produktů. Určitě budeme v letošním roce zřizovat tzv. poradenskou linku a pro naše stálé zákazníky chystáme servis v oblasti automatizace objednávání zboží dle parametrů zařízení, pro které jsou určeny.
Které zboží se nejvíce prodává? O jaké zboží je největší zájem?
To je otázka sezónnosti. V současné chvíli vládnou produkty pro jarní údržbu jezírek. Za nimi jsou v těsném závěsu přípravky do žump, septiků a čističek odpadních vod. Prodejnost konkrétních produktů v jednotlivých kategoriích mohou zákazníci najít na shopu v sekci Nejprodávanější.
Jste v současné chvíli spokojeni s vývojem obchodu a s dosaženými úspěchy? Jaká jsou Vaše očekávání a cíle do budoucna?
B2C projekt Bakterie-enzymy.cz zaměstnává na plný úvazek 3 osoby a několik brigádních sil, má k dispozici plné zázemí vodohospodářské společnosti SOVEKO PLAST a je ziskový. Cíle v dosažení obratu pro nejbližší dva roky jsou na úrovni 10mil. korun, a s ohledem na nutnost plnění kritérií EU v oblasti čistění odpadních vod vlastně nemají v tuto chvíli hranice. Rozhodně lze říci, že v průběhu následujících 10let bude mít tento dlouhodobě opomíjený sortiment vysoce růstovou tendenci. Dále se bude rozšiřovat i nabídka produktů, které k nám přicházejí ze zahraničí.
Pane Volný, děkuji Vám za rozhovor a za Váš čas podělit se s uživateli FastCentriku o získané zkušenosti.