Miluše Štěpánková je provozovatelkou e-shopu boom-babyshop.cz, který se specializuje na kvalitní a originální dárky pro miminka a jejich rodiče. Své podnikání zahájila v prosinci 2010. V současné době provozuje také velkoobchod americké značky Pearhead, kterou dováží na český a slovenský trh. V následujícím článku jsme si s paní Štěpánkovou povídali o povedeném rozjezdu jejího e-business.
Kde se zrodil nápad otevřít e-shop s dárky pro miminka a jak to vlastně celé začalo?
Celé to začalo v červenci roku 2010. Byla jsem právě druhým rokem na rodičovské dovolené a začala vážně přemýšlet o možnosti podnikání. Především jsem chtěla najít realizaci v oblasti, která mě baví a zajímá. A neméně důležitá pro mě byla také možnost flexibilně si organizovat čas, abych se mohla věnovat i své malé dcerce. Z toho vyplynula kombinace e-commerce se sortimentem určeného pro děti a jejich rodiče. V sortimentu internetového obchodu boom-babyshop.cz dnes prodáváme široký sortiment produktů, které se především stávají zajímavým dárkem. Jako příklad mohu uvést plenkové dorty, dárkové koše, rámečky na otisky, krabičky na vzpomínky, fotoalba a další.
Proč jste si na začátku podnikání vybrala právě FastCentrik a jak jste se o nás dozvěděla?
Vybírala jsem z několika dodavatelů e-commerce řešení. A to jak z dodavatelů poskytujících e-shopy za minimální náklady, tak z dodavatelů placených řešení. Po zhodnocení jednotlivých nabídek jsem se rozhodla volit mezi e-shopy, které mají vypracovanou funkcionalitu, garantovaný rozvoj, údržbu, zákaznickou podporu a jejich řešení je hostované a zálohované. Nejdříve jsem hledala informace na internetu, poté jsem se se zástupci vybraných firem sešla osobně, což mi pomohlo k finálnímu rozhodnutí.
Titulní stránka e-shopu boom-babyshop.cz, který nabízí dárky pro děti a miminka
Nakonec jsem zvolila e-commerce řešení FastCentrik od společnosti NetDirect s.r.o., protože jsem chtěla mít kvalitní a robusní řešení pro případ rozvoje obchodu do budoucna, s možností přejít plynule na vyšší funkcionalitu. Společně s eShopem využívám i ekonomický systém POHODA od společnosti STORMWARE s.r.o.
Pro řešení FastCentrik jsem se rozhodla i přes vyšší cenu oproti jiným poskytovatelům řešení, protože výhody jednoznačně převážily nad cenou.
Vybrala byste si FastCentrik znovu, byla jste spokojená se vzájemnou spoluprací?
Rozhodně ano, vyhovuje mi snadná administrace, pružná zákaznická podpora, i konzultační dny, na kterých NetDirect umožňuje svým klientům zdarma konzultovat jejich konkrétní dotazy.
NetDirect nabízí komplexní služby pro provozovatele e-shopů. Od bohaté funkcionality, možnosti propojení na ekonomicko-informační systémy, zákaznické podpory a bezplatné aktualizace, až po možnost konzultací a školení SEO, copywritingu atd.
Důležitým nástrojem pro sledování přístupů na naši stránku je také Google Analytics, který máme propojený s e-shopem a denně jej využíváme k optimalizaci našich stránek.
Ukázka detailu produktu na e-shopu boom-babyshop.cz
Jaký byl vývoj Vašeho internetového obchodu po jeho spuštění?
E-shop byl spuštěn do ostrého provozu v prosinci 2010, přičemž první dva měsíce trvalo, než nás zaregistrovali roboti vyhledávačů a než se nám podařilo propracovat SEO optimalizaci. Jakmile jsme e-shop doladili, zaznamenali jsme výrazný nárůst přístupů na stránku a s tím samozřejmě i nárůst nakupujících zákazníků. Tento trend i nadále pokračuje, k čemuž jistě přispívá neustálá práce na optimalizaci stránek, rozšiřování sortimentu a důkladný marketing.
V čem si myslíte, že je Váš e-shop originální a v čem se odlišujete od konkurence?
Primárně jsme odlišní zaměřením na jednu konkrétní skupinu produktů a také tím, že nabízíme zásadně zboží vysoké kvality. Nechceme prodávat vše za každou cenu. Dále se snažíme držet téměř celý náš sortiment skladem, protože to je pro naše zákazníky důležité. Často totiž shání dárek pro novorozené miminko, čerstvou maminku, nebo dárek k prvním narozeninám dítěte na poslední chvíli.
Setkáváme se s tím, že naši zákazníci si při prvním nákupu často ověřují skladovou dostupnost telefonicky, protože mají špatné zkušenosti s jinými e-shopy, které slibují zboží skladem k okamžitému dodání a přitom jej nemají.
Zboží v e-shopu boom-babyshop.cz je velice rozmanité a nabízí rodičům krásné tipy na kvalitní dárky
Vyhledáváme také zajímavé produkty v zahraničí, abychom zákazníkům nabídli nové a nevšední zboží. Nedávno jsme značně rozšířili sortiment o památeční předměty americké značky Pearhead, kterou na českém a slovenském trhu výhradně zastupujeme. Tato značka přináší na trh hned několik zajímavých novinek, které se jistě stanou hitem letošních Vánoc.
Kromě výjimečné kvality a originality nabízí Pearhead část sortimentu v jednotných designových řadách a umožňuje tak zákazníkům vytvořit nádherné sety dle vlastního výběru. Máme radost, že zájem zákazníků se s povědomím o značce stále zvyšuje.
Všimla jsem si, že jste si k eShopu pořídili i mikrostránky. Co Vás k tomu vedlo a jak Vám mikrostránky v internetovém podnikání pomáhají?
K pořízení mikrostránek nás vedlo hned několik důvodů. Za prvé to byla podpora prodeje e-shopu pomocí linkbuildingu, který je v internetovém obchodování velmi důležitý. Dalším důvodem byla potřeba vytvořit stránky pro naše velkoobchodní zastoupení americké značky Pearhead a firemní stránky společnosti boom vision s.r.o. Mikrostránky MediaCentrik Micro jsme shledali jako vhodnou platformu. Vyhovuje nám možnost jednoduchého propojení s naším e-shopem.
O tom, že jsou mikrostránky dobrou podporou pro vlastní e-shop, ví své i paní Štěpánková; prohledněte si její mikrostránku Pearhead
Na mikrostránkách nám také vyhovuje jejich grafické prostředí, jednoduchá administrace a flexibilní zákaznická podpora. Po několikaměsíčních zkušenostech se zaváděním obchodu jsme zjistili, jak je důležité mít možnost se okamžitě obrátit na zákaznickou podporu. S NetDirectem to není problém. Na rozdíl od některých jiných webmasterů, kteří jsou často těžko k zastižení.
Čím se snažíte získávat nové a udržet stálé zákazníky?
Již při první myšlence na provozování e-shopu jsem věděla, že chci prodávat především kvalitní zboží a nabídnout svým zákazníkům co nejlepší služby a široký sortiment. Nechceme prodávat vše za každou cenu, záleží nám na kvalitě produktů už proto, že jsou určeny pro ty nejmenší, kde je obzvlášť důležitý materiál a zdravotní nezávadnost.
Často je zboží pořizováno jako dárek pro někoho blízkého, kde je kvalita neméně důležitá. Podle reakcí našich zákazníků jsme udělali dobře. Zákazníci opravdu začínají vyhledávat kvalitní zboží, které je sice o něco dražší, ale zato bude sloužit velmi dobře a dlouho - někdy i celý život - jako je tomu například u našich rámečků na otisk nožičky, krabiček na vzpomínky nebo fotoalb značky Pearhead.
U maloobchodu nám dobře slouží reference našich stávajících spokojených zákazníků, navíc se snažíme být vidět ve všech větších porovnávačích zboží, na prvních stránkách ve vyhledávačích a plánujeme také masivnější inzerci a rozšíření sortimentu. Jako velkoobchod navíc přinášíme na český a slovenský trh nové zboží, které prodáváme přes naše velkoobchodní partnery. To nám také usnadní rozšířit novou značku na trh a přivést nové zákazníky.
Jaké jsou Vaše další plány do budoucna?
Plánujeme značně rozšířit portfolio e-shopu o další značky a stát se vyhledávaným dodavatelem dárků pro děti a jejich rodiče. Co se týká velkoobchodu, chceme na českém trhu rozšířit značku Pearhead a získat nové obchodní partnery také na Slovensku. Rovněž plánujeme zastoupení dalších zahraničních značek.
Paní Štěpánková, děkuji Vám za rozhovor a přeji Vám další úspěchy v internetovém podnikání.