Když se řekne Promptchat
Podstata Live chatu neboli živého chatu spočívá v aktivní komunikaci v reálném čase. V případě Promptchatu jde o aktivní komunikaci v reálném čase mezi provozovatelem internetového obchodu či webových stránek a návštěvníkem stránek - potenciálním zákazníkem.
Ikona Promptchat
Důležitá role operátora
Důležitou roli zde hraje operátor. Jeho úkolem je vést s možným budoucím zákazníkem zacílenou proaktivní konverzaci. Operátor – osoba pohotová a velmi dobře informovaná o nabízených produktech či službách Vašeho e-shopu nebo webových stránek – musí umět rozpoznat, kdy je vhodné začít aktivní komunikaci se zákazníkem. V opačném případě může zákazníka vyrušit a ten následně internetový obchod opouští. Je tedy důležité vystihnout ten správný okamžik, kdy návštěvník www stránek či e-shopu potřebuje Vaši radu.
Promptchat operátor
Oslovení potencionálního zákazníka v pravý čas
Počáteční pasivita operátora, který jen analyzuje pohyb návštěvníka stránek, nemusí být na škodu. Teprve pokud je návštěvník opravdu aktivní a pohybuje myší, píše na klávesnici, případně roluje na stránce s konkrétním produktem – oslovte jej. V tomto okamžiku je velká pravděpodobnost přivést zákazníka ke komunikaci a zjistit tak, proč si ještě dané zboží nevložil do košíku, aniž byste v něm vyvolali pocit ztráty soukromí či anonymity.
Grafické zobrazení pro zanechání zprávy společnosti Promtchat
Příležitost pro návštěvníka webové stránky nebo e-shopu
Aplikace Promptchat se může stát výhodnou taktéž pro samotného zákazníka, který by se rád v daný okamžik dozvěděl konkrétní informaci. Díky live chatu nebo FreeFonu mu může být dotaz velmi rychle zodpovězen a tím odpadá čekání na e-mailovou odpověď.
Náhled grafického zobrazení FreeFone-volání zdarma provozovateli e-shopu
Správným oslovením návštěvníka a svým zájmem o něj můžete být potencionálnímu zákazníku o krok blíž a docílit toho, že se k Vám v budoucnu bude rád vracet.